越秀地产|用心用情服务群众，尽力尽责守护家园（十一）

“这里还差几箱物资，越秀用心用情运送路线较复杂，地产请加急配送！服务”网格一的群众物资保障小组在接到其他小组的消息后，马上调配电动小拖车和熟悉路线的尽力尽责家园志愿者奔赴总仓领取物资，并及时搬运配送。守护“我们全组成员是越秀用心用情现场各组同伴的’大后方’，必须按时按量保证每一户居民都拿到政府和越秀集团派发的地产物资。随叫随到、服务动态保障是群众我们全组的行动指南”。

作为物资保障小组的尽力尽责家园一员，集团总部志愿者刘兆琪同时也是守护一个“多面手”：在居民物资派送、夜班值守、越秀用心用情人员转运等事情上积极主动，地产经常能看到他的服务身影。在居民物资派送上，由于每个小组派发地点较为分散，他骑着电瓶车为每个小组运输物资，提高派送效率；在夜班值守上，他与队员们维持日常秩序，了解居民情况，并做好详细记录；在人员转运上，他与其他小组队员协同作战，确保各个环节运转有序。每天，他都会活跃在各个小组，协助解决问题，满足居民需求。

“我们作为国有企业的一名党员志愿者，深入一线去帮助封控区的群众也是我们责无旁贷的一份义务。看到居民们很积极努力地克服各种困难，配合我们的工作，理解我们的辛苦，我们其实也深受鼓舞，更有动力和信心和群众一起打赢这场仗！接下来定会更加周到、细心地为群众提供服务，排忧解难。加油！”

“阿姨您拿到药了吗？身体感觉怎么样了呢？”“大哥您这两天的精气神看起来好了很多，还是要注意身体呀！”“小朋友做完核酸要戴好口罩哦，真棒！”来自广纸集团的梁洁华一边协助医护人员上门做核酸，一边关心着居民的身体状况，耐心倾听居民诉求，温柔安抚解答，同时做好信息记录，及时向上汇报。

梁洁华从11月6日起参与支援，先在后方作为信息组的一员，完成志愿者团队信息收集、整理与传达等工作，11月14日转至海珠区康乐村成为一线抗疫支援人员，协助医护人员每日上门为居民扫码测核酸，协助队友为居民派发物资。同时，梁洁华兼做“战地记者”，随时随地记录队友支援日常，协助宣传组收集宣传素材。在本次支援行动中，她前后方兼顾，步履不停，风雨兼程。

梁洁华虽是女生，刚刚应届毕业，但她已有比较丰富的志愿服务经历。“我的父母也在老家参与抗疫支援，我希望自己也能在这次战疫中贡献一份力量，与家人、与队友、与广州一起打赢这场疫情防控阻击战！”

11月16日上午，来自越秀交通的志愿者刘飘，虽然已在楼栋微信群摸查清楚居民的情况，但是他如同往常一样，对自己负责的楼栋进行实地摸查。当刘飘来到中约南新街西三巷9号之一四楼集体宿舍时，发现居民回答问题时躲躲闪闪，说话吞吞吐吐。机警的刘飘感觉有情况，马上换了种方式跟居民闲聊起来，“我这几天碰到不少需求，都顺利解决了。”

熊先生这才逐渐放下了戒备，说出了他的需求。原来熊先生带着2018年8月16日从越南来的老婆在此打工，至今还没有办理身份证，也没做过一次核酸。现在想申请跟着熊先生一起隔离，不知道怎么办。

刘飘立刻将了解的详细情况汇报组长，反馈给社区。随后，刘飘收到社区反馈意见，指引熊先生联系村委会开取相关证明，并细心将村委发过来的电子文件打印纸质版，交至熊先生手上。熊先生激动得语无伦次，连声说谢谢。11月22日，熊先生带着他老婆踏上了隔离的车辆。

在抗疫期间，刘飘充分发挥自己从事监控工作的经验，认为“没有调查就没有发言权”，细心、负责地做好特情处理工作。 

“你先下单到网格地址，之后我们的网格志愿者会进行统一的派送。”和治全在协助医生上门核酸检测过程中，同时指引居民如何购买物资。

11月11日起，来自板块的和治全投身至白云区嘉禾街道科甲04网格社区的防疫志愿工作，主要负责协助医生上门做核酸检测工作。在检测过程中，居民反映已经有三天没有在社区平台抢购到食物，并且现在无法在其他平台下单，自己的食物所剩无几。和治全结合前几日配送物资的经验，立即详细指引居民操作流程，最终成功帮助居民解决了食物配送问题。

疫情面前，民生优先。让居民吃上新鲜蔬菜，保障基本生活需要是减少居民外出、避免人传人防控疫情的重要一环。一份份爱心蔬菜、一句句暖心的话语、一次次上门服务，温暖着每一个属地居民的心，既守住了疫情防控的“严”，也尽显属地管理的“暖”。